Разработка и внедрение AI-решений для бизнеса

Разработка и внедрение искусственного интеллекта для бизнеса

Быстрее отвечать клиентам. Меньше тратить времени на рутину. Использовать данные для принятия решений.

ИМА разрабатывает и внедряет AI-решения под задачи вашей компании: от интеллектуальных помощников и нейросетевых чат-ботов до систем обработки документов, аналитики и автоматизации бизнес-процессов.

Подключаем искусственный интеллект к информации, сервисам и рабочим процессам компании, чтобы он помогал сотрудникам выполнять конкретную работу: обрабатывать обращения, готовить предложения, находить нужные сведения и обслуживать клиентов.

Расскажите, какую задачу вы хотите упростить. Мы предложим решение и определим, с чего стоит начать.

Обсудить AI-проект

Где ваш бизнес теряет время и клиентов?

Менеджеры повторяют одни и те же ответы. Заявки приходят после окончания рабочего дня. Подготовка коммерческого предложения занимает несколько часов. Документы приходится переносить в систему вручную, а нужную информацию — искать в переписках и папках.

С этих процессов можно начать внедрение искусственного интеллекта. Мы помогаем определить, какие задачи целесообразно автоматизировать, какие данные для этого нужны и как оценивать результат.

Какие AI-решения мы создаём

AI-ассистенты для продаж и обслуживания клиентов

Интеллектуальные помощники для сайта, мессенджеров и клиентских сервисов. Отвечают на типовые вопросы, помогают разобраться в продуктах и услугах, уточняют потребности, собирают заявки и передают обращения сотрудникам.

Ассистент использует согласованную информацию о вашей компании. Для сложных вопросов и нестандартных ситуаций предусматривается подключение человека.

Для бизнеса: круглосуточный приём обращений, меньше повторяющихся вопросов у менеджеров и более быстрая первичная обработка заявок.

AI-агенты для выполнения рабочих задач

Решения, которые выполняют согласованную последовательность действий: принимают запрос, находят сведения, готовят документ, создают задачу или вносят информацию в CRM.

Например, AI-агент может собрать вводные от клиента, подобрать подходящую услугу и подготовить проект коммерческого предложения для проверки менеджером.

Для бизнеса: меньше ручных операций между получением заявки и следующим шагом по сделке.

Корпоративные AI-помощники и базы знаний

Внутренние помощники, которые находят ответы в регламентах, инструкциях, каталогах и других документах компании. Помогают сотрудникам разбираться в продуктах, осваивать рабочие процессы и получать сведения с указанием источников.

Доступ к информации настраивается с учётом ролей пользователей.

Для бизнеса: меньше времени на поиск, быстрее адаптация новых сотрудников и ниже нагрузка на экспертов внутри команды.

Интеллектуальная обработка документов

Системы для извлечения и систематизации данных из заявок, счетов, анкет, договоров и других документов. AI помогает классифицировать материалы, сравнивать версии, готовить краткие сводки и находить расхождения по заданным правилам.

Для бизнеса: ускорение документооборота и сокращение объёма ручного ввода. Значимые результаты проходят предусмотренную проектом проверку.

Нейросети для маркетинга, контента и коммуникаций

Инструменты для подготовки текстов, описаний товаров, рекламных материалов и персонализированных сообщений. Решения для анализа отзывов, обращений и упоминаний бренда.

Настраиваем работу с учётом позиционирования компании, особенностей продукта и редакционных требований.

Для бизнеса: быстрее подготовка материалов, единый стиль коммуникаций и больше возможностей для проверки маркетинговых гипотез.

Аналитика, прогнозирование и индивидуальные AI-системы

Разрабатываем решения для анализа данных, выявления закономерностей, прогнозирования спроса и обнаружения отклонений. Подбираем и адаптируем модели под конкретную задачу; при необходимости и наличии подходящих данных рассматриваем обучение специализированных моделей.

Для бизнеса: дополнительная опора для планирования и управленческих решений. Возможности и точность системы проверяются на данных проекта.

AI, встроенный в работу вашей компании

Полезность искусственного интеллекта определяется тем, как он работает в реальном процессе.

Поэтому при разработке учитываем, откуда система получает информацию, кому передаёт результат, какие действия может выполнять самостоятельно и когда должна обращаться к сотруднику.

В зависимости от задачи и технических возможностей подключаем решение к сайту, CRM, внутренним базам знаний, учётным системам и другим сервисам компании. Формат размещения, права доступа и требования к обработке данных определяем до начала разработки.

Как проходит работа

1. Разбираемся в задаче

Изучаем процесс, его участников, текущие затраты времени и ограничения. Определяем, где применение AI может дать практическую пользу.

2. Проектируем решение

Описываем функции, источники данных, интеграции и правила работы. Согласовываем состав проекта, сроки, бюджет и критерии приёмки.

3. Проверяем на пилотном запуске

Тестируем ключевой сценарий на ограниченном объёме задач. Оцениваем качество ответов, скорость работы и необходимость участия сотрудников.

4. Внедряем

Подключаем необходимые системы, настраиваем доступы, проверяем рабочие сценарии и обучаем команду.

5. Сопровождаем и развиваем

По согласованному формату поддержки анализируем работу решения, обновляем материалы и расширяем функциональность.

Что вы получаете

В согласованный состав проекта могут входить:

AI-решение под конкретный бизнес-процесс;
подключение к данным и сервисам компании;
настроенные сценарии, ограничения и передача задач сотрудникам;
инструкция по работе и обучение пользователей;
показатели для оценки качества и пользы внедрения;
техническая поддержка и дальнейшее развитие.

Результат оцениваем по показателям, важным для вашей задачи: времени ответа, скорости обработки документов, качеству выполнения операций или объёму ручной работы.

Почему ИМА

В AI-проектах мы соединяем разработку с пониманием маркетинга, продаж и клиентских коммуникаций.

Для нас важно, что происходит после ответа нейросети: получил ли клиент нужную информацию, попала ли заявка к менеджеру, сократилось ли время подготовки предложения, стало ли сотруднику проще выполнять свою работу.

Поэтому проектируем решение с учётом всего процесса — от первого обращения до передачи результата ответственному специалисту.

Частые вопросы

Нужно ли заранее готовить техническое задание?

Нет. Для первого обсуждения достаточно описать проблему: что занимает много времени, где возникают задержки и что вы хотите изменить. Требования к решению сформируем в ходе проработки проекта.

Нужно ли создавать собственную нейросеть с нуля?

Не всегда. Во многих задачах достаточно адаптировать существующую модель, подключить данные компании и настроить рабочие сценарии. Собственную модель имеет смысл разрабатывать, когда этого требуют задача и доступные данные.

Можно ли начать с одного отдела или процесса?

Да. Первый проект можно ограничить одной задачей: обработкой входящих обращений, поиском по документам или подготовкой коммерческих предложений. После проверки результата решение можно расширять.

Может ли искусственный интеллект ошибаться?

Да. Поэтому в проект закладываются тестирование, ограничения, контроль качества и проверка человеком там, где ошибка может повлиять на клиента или бизнес.

Сколько стоит разработка и сколько времени она занимает?

Стоимость и сроки зависят от функций, состояния данных, количества интеграций и требований к размещению. После обсуждения задачи определяем объём работ и готовим предложение. Отдельно учитываем эксплуатационные расходы: использование моделей, инфраструктуру и сопровождение.

Найдём задачу, с которой стоит начать

Какая работа отнимает у вашей команды слишком много времени? Где клиенты ждут ответа? Какой процесс вы хотите ускорить?

Расскажите об этом ИМА. Мы разберём задачу, оценим применимость искусственного интеллекта и предложим следующий шаг.

Для первого обращения достаточно нескольких предложений о вашем бизнесе и задаче.

Обсудим вашу задачу

ИМА - масштабирует бизнес

Мы реализовали проекты наших клиентов в Германии, Польше, Китае, Вьетнаме, Казахстане, Африке, России и других странах.

Искусственный интеллект для бизнеса