В современном деловом мире, когда информация распространяется очень быстро, а мнение целевой аудитории может измениться в одно мгновение, репутация компании – ее главный актив.
То, что клиенты думают о бренде, существенно влияет на то, будут ли они покупать его продукты и услуги. Именно в этом случае на помощь приходит совместная работа отделов GR и PR. Вместе они способны создавать, поддерживать и защищать репутацию бренда, если это понадобится. А поэтому GR&PR – мощный инструмент создания и поддержания репутации, а в отдельных случаях без GR аспекта и вовсе не обойтись.
Создание доверия с помощью GR&PR
GR следует рассматривать как способ, с помощью которого компания устанавливает партнерские отношения с государственными органами. PR – общение с потенциальной и реальной аудиторией.
- В случае с GR важно открыто разговаривать с правительством. Например, если компания, производящая продукты питания, хочет быть уверенной в том, что ее продукция безопасна для здоровья, она делится с правительством информацией о том, как она их производит. Тут нет места введению в заблуждение!
- PR, напротив, – это общение с целевой аудиторией, потенциальными и непосредственными покупателями. Например, когда компания, которая производит видеоигры, выпускает очередную игру, она может пообщаться с геймерами и рассказать, почему стоит обратить внимание на новый продукт.
- Когда дела идут не совсем гладко, PR помогает бренду справиться с ситуацией. Если у туристической компании возникают проблемы с авиарейсами, они открыто говорят об этом и объясняют, что они делают для их решения. Это свидетельствует о том, что они заботятся о своих клиентах и хотят улучшить ситуацию. GR в данном случае задействовать необязательно.
Управление репутацией с помощью GR&PR
| Бизнес | GR&PR стратегия | Результат |
| Автопроизводитель, который разрабатывает концепцию безопасного автомобиля, применяя авторские разработки и стараясь повлияют на стандарты безопасности рынка | Компания тесно сотрудничает с правительством, соблюдая все правила безопасности. Затем, общаясь с общественностью, она продвигает эти идеи безопасности. | Это заставляет клиентов больше доверять компании, поскольку она представляется в их глазах как последовательная и беспокоящаяся о безопасности. Подобное мнение относится к и другим моделям авто этой же компании, потому как GR&PR стратегия создает положительную репутацию. |
| Компания производит продукты питания, в разработке – проект рецепта гипоаллергенного детского питания. | Перед выпуском новой линейки закусок компания активно взаимодействует с государственными органами, отвечающими за безопасность пищевых продуктов, делится подробной информацией о процессах выбора поставщиков, производства и контроля качества. Активно привлекая регулирующие органы к планированию, компания демонстрирует свою приверженность прозрачности и соблюдению норм безопасности пищевых продуктов.PR-контент рассказывает не только о вкусах, но и о мерах, принятых для обеспечения высокого качества. | Привлекая регулирующие органы на ранних стадиях процесса и согласовывая свои публичные сообщения, компания демонстрирует приверженность принципам честности и открытости. Такой комплексный подход находит отклик у потребителей, регулирующих органов и отрасли в целом. Положительная репутация является следствием стратегического применения GR&PR стратегий. |
