Мониторинг работы маркетингового агентства имеет решающее значение для обеспечения эффективности маркетинговых стратегий и их соответствия целям бизнеса. Для эффективной оценки работы агентства необходимо регулярно запрашивать несколько отчетов и наборов данных. Ниже приведены некоторые важные отчеты, которые необходимо запрашивать у маркетингового агентства.
- Посещаемость. Эта метрика, которая обычно измеряется с помощью таких инструментов, как Google Analytics, показывает, сколько посетителей приходит на ваш сайт. Его можно разделить по источникам (органический поиск, прямые, социальные и т.д.), чтобы понять, откуда приходят посетители.
- Коэффициент конверсии. Он рассчитывается как процент посетителей, совершивших желаемое действие, например, сделавших покупку, подписавшихся на рассылку или заполнивших контактную форму. Это ключевой показатель того, насколько эффективно ваш сайт или целевые страницы побуждают к действию.
- Кликабельность (Click-Through Rate, CTR). CTR определяет эффективность рекламных кампаний. Это процент людей, которые переходят по рекламному объявлению после его просмотра. Высокий CTR свидетельствует о том, что реклама привлекает внимание.
- Стоимость клика (CPC) и стоимость действия (CPA). Эти показатели особенно важны для платных рекламных кампаний. CPC определяет стоимость каждого клика по рекламе, а CPA – стоимость приобретения клиента. Более низкие значения CPC и CPA свидетельствуют о правильном использовании бюджета.
- Рентабельность инвестиций (ROI). ROI – это фундаментальная метрика для оценки рентабельности маркетинговых усилий. Она позволяет рассчитать полученный доход по отношению к сумме, затраченной на маркетинг. Положительный ROI указывает на то, что маркетинг приносит прибыль, в то время как отрицательный ROI свидетельствует о неэффективности.
- Стоимость приобретения клиента – измеряет стоимость приобретения нового клиента. Этот показатель важен для понимания того, сколько средств необходимо инвестировать в привлечение новых клиентов. Снижение этого показателя при сохранении качества является крайне важной целью.
- Показатели открываемости писем и кликов. Для маркетинговых кампаний по электронной почте очень важны показатели open rate (процент получателей, открывших письмо) и click-through rate (процент получателей, перешедших по ссылкам в письме). Они показывают эффективность содержания и тематических строк ваших писем.
- Пожизненная ценность клиента (CLV). CLV представляет собой общую ценность, которую клиент приносит вашему бизнесу на протяжении всего периода сотрудничества с вами. Этот показатель очень важен для оценки долгосрочной отдачи от маркетинговых усилий и стратегий удержания клиентов.
- Коэффициент оттока. Измеряет процент клиентов, которые прекращают пользоваться вашим продуктом или услугой в течение определенного периода времени. Снижение уровня оттока крайне важно для поддержания качества клиентской базы.
- Вовлеченность в социальные сети. Этот показатель включает в себя количество лайков, репостов, комментариев и других взаимодействий с вашими сообщениями в социальных сетях. Он показывает уровень вовлеченности аудитории и позволяет улучшать контент-стратегию.
- Коэффициент удержания клиентов. Этот показатель оценивает процент клиентов, которые продолжают работать с вами в течение определенного периода времени. Он очень важен для понимания лояльности и удовлетворенности вашей клиентской базы.
- Net Promoter Score (NPS). NPS измеряет лояльность и удовлетворенность клиентов, задавая простой вопрос: “По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу или коллеге?”. Этот показатель помогает выявить сторонников и противников бренда.
- Ранжирование в органическом поиске. Мониторинг позиций ваших веб-страниц в результатах поиска по определенным ключевым словам. Это помогает оценить эффективность SEO-усилий.
Эти маркетинговые показатели предоставляют комплексную картину эффективности и результативности маркетинговых стратегий. В зависимости от специфики бизнеса и поставленных целей некоторые из этих показателей могут быть приоритетнее других, но все они играют важную роль в понимании и совершенствовании маркетинговых усилий.
