Адаптация к изменяющимся рыночным условиям – важнейшее условие долгосрочного успеха вашей компании. Комплексный маркетинговый аудит является важнейшим шагом для оценки текущих маркетинговых усилий и согласования стратегий с целями бизнеса.
Прежде чем приступить к проведению маркетингового аудита, необходимо прояснить свои цели. Чего вы хотите добиться с помощью этого аудита? Повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи, повысить вовлеченность клиентов или что-то еще? Определив свои цели, вы зададите четкое направление аудита и предоставите аудиторам возможность соответствующим образом адаптировать свой анализ.
Когда есть понимание, необходимо выбрать организацию, которая будет заниматься аудитом. Есть разные варианты:
- Вы можете поручить проведение аудита своей штатной команде маркетологов. Однако при таком подходе может не хватить внешнего взгляда, ведь сотрудники обычно хотят показать, что все в порядке. А вот сторонние исполнители заинтересованы в объективности, сохранении своей репутации и наработке положительных отзывов.
- Популярным вариантом является привлечение маркетингового агентства или консалтинговой компании, специализирующейся на проведении аудита. Это лучше, эффективнее и точнее.
- Смешение обоих подходов – сочетание внутренних ресурсов с внешними экспертами, это позволит получить всестороннюю картину.
На что же надо обращать внимание? Есть ключевые моменты:
- Оценка производительности и удобства использования вашего сайта – включает в себя анализ посещаемости сайта, времени загрузки страниц, отзывчивости на мобильные устройства и общего дизайна. Также необходимо оценить эффективность элементов, призывающих к действию, таких как контактные формы и целевые страницы.
- Оцените свое присутствие на платформах социальных сетей. Это включает количество подписчиков, уровень вовлеченности (лайки, комментарии, акции), последовательность и актуальность ваших постов.
- Анализ рейтинга сайта в поисковых системах, эффективности ключевых слов и оптимизации страниц. Проанализируйте эффективность стратегии обратных ссылок и качество контента для привлечения органического трафика.
- Проанализируйте эффективность рекламных кампаний. Оцените показатели количества кликов, конверсии и возврата инвестиций (ROI) в рекламу.
- Оцените качество, актуальность и последовательность контента. Сюда входят записи в блогах, статьи, видеоролики, инфографика и любой другой контент, который вы производите. Оцените, насколько ваш контент отвечает болевым точкам целевой аудитории и представляет ценность.
- Проанализируйте инструменты и платформы, которые вы используете для отслеживания и измерения эффективности маркетинга. Сюда входят аналитика веб-сайта (например, Google Analytics), аналитика социальных сетей, эффективность маркетинга по электронной почте и любые другие инструменты измерения. Убедитесь, что вы собираете правильные данные и используете их для принятия обоснованных решений.
- Проведите тщательный анализ конкурентов. Определите основных конкурентов и проанализируйте их сильные и слабые стороны. Уточните их долю рынка, целевую аудиторию, уникальные торговые предложения и маркетинговые стратегии. Эта информация поможет вам понять, какое место вы занимаете в конкурентной среде.
- Проанализируйте, насколько хорошо ваши маркетинговые стратегии соответствуют целевым аудиториям. Эффективно ли ваши кампании охватывают и вовлекают основные персоны клиентов? Оцените, насколько ваши сообщения, контент и каналы распространения соответствуют специфическим потребностям и предпочтениям различных сегментов аудитории.
- Оцените качество и последовательность маркетинговых материалов, включая брошюры, листовки, презентации и рекламные материалы. Убедитесь в единообразии брендинга, а также в том, что все материалы гармонично отражают миссию, ценности и идеи компании.
После определения объема работ аудиторская группа приступает к сбору данных из различных источников. Это может быть аналитика сайта, информация из социальных сетей, отзывы клиентов, исследования конкурентов и многое другое. На основе этих данных команда оценит эффективность маркетинга в соответствии с поставленными целями. На этом этапе также проводится SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) для лучшего понимания конкурентной позиции.
Команда аудиторов проанализирует собранные данные, чтобы определить ключевые выводы и идеи. Среди них могут быть как области, в которых маркетинговая деятельность компании является наиболее эффективной, так и области, требующие улучшения. Кроме того, команда будет искать возможности и проблемы, которые могут повлиять на маркетинговую стратегию. Эти выводы послужат основой для разработки рекомендаций.
